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Image by Zosia Szopka

Preguntas Frecuentes

  • ¿Cual es el enfoque de su tienda?
    En Athena, nos enorgullece ofrecer una exquisita selección de ropa de lujo diseñada por nosotros, así como accesorios y joyería de alta calidad. Nuestro compromiso es brindar a nuestros clientes la mejor calidad posible en cada artículo que ofrecemos, proporcionando algo verdaderamente exclusivo y único. Nos guiamos por los principios de calidad, excelencia, honestidad, exclusividad y elegancia en todo lo que hacemos. Cada artículo que ofrecemos está cuidadosamente seleccionado o diseñado para ofrecer una experiencia única y satisfactoria a nuestros clientes. En Athena, nos comprometemos a superar las expectativas de nuestros clientes más exigentes, ofreciendo productos que no solo son hermosos, sino también significativos y exclusivos.
  • ¿Que valores representan a nuestra marca?
    En Athena, nuestros valores fundamentales son la honestidad, la calidad, la excelencia, el lujo, la exclusividad y la elegancia. Nos comprometemos a ofrecer a todos nuestros clientes la mejor calidad, utilizando los mejores materiales y ofreciendo los diseños más elegantes en cada producto que ofrecemos. Nuestro enfoque se centra en ofrecer lo mejor sin importar el costo, asegurando que nuestros clientes reciban productos de lujo que los hagan destacar. Creemos firmemente que la satisfacción del cliente es más importante que nuestras utilidades, por lo que nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes en cada interacción. En resumen, en Athena, nuestra marca se define por nuestra búsqueda constante de la excelencia y la satisfacción del cliente, ofreciendo productos que reflejan nuestra pasión por la calidad y la elegancia en cada detalle.
  • ¿Donde esta ubicado su showroom?
    Muy pronto
  • ¿Ofrecen Envio Internacional?
    En Athena, nos complace ofrecer envíos gratuitos a nivel nacional dentro de Colombia para todos nuestros clientes. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y estamos comprometidos a brindar un excelente servicio de envío dentro de Colombia. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de envío, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
  • ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
    En Athena, nos esforzamos por garantizar que recibas tu pedido lo más rápido posible. El tiempo estimado de entrega para los envíos dentro de Colombia es de 5 días hábiles para ciudades principales y de 7 días hábiles para otras ubicaciones. Si necesitas recibir tu pedido de forma más rápida, ofrecemos opciones de envío exprés. Para solicitar un envío exprés, comunícate con nosotros a través de WhatsApp y estaremos encantados de ayudarte. Para nuestros clientes en Medellín, ofrecemos entrega a domicilio el mismo día del procesamiento, para que puedas disfrutar de tus productos lo antes posible. Utilizamos el servicio de Servientrega para nuestros envíos y proporcionamos una guía de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en línea y estar al tanto de su ubicación en todo momento. En Athena, nuestra prioridad es garantizar que recibas tu pedido de manera rápida y segura. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros tiempos de entrega o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
  • ¿Cuál es su política de devolución?
    Yet to write
  • ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
    Puedes realizar un seguimiento de tu pedido utilizando la guía de Servientrega proporcionada una vez que tu pedido ha sido enviado. Recibirás un número de seguimiento a través de WhatsApp o correo electrónico, dependiendo de la información que nos hayas proporcionado al realizar tu compra. Este número te permitirá realizar un seguimiento en línea a través del sitio web de Servientrega. Por lo general, podrás comenzar a realizar un seguimiento de tu pedido en un máximo de un día hábil después de que haya sido enviado. Si necesitas ayuda adicional o tienes alguna pregunta sobre el seguimiento de tu pedido, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales oficiales de comunicación. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Yet To write
  • ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
    Sí, en Athena ofrecemos la posibilidad de modificar tu pedido dentro de los 2 días hábiles siguientes al pago, siempre y cuando el envío inicialmente pagado no se haya realizado. La modificación debe ser por un valor exactamente igual o mayor al pagado inicialmente. Para solicitar una modificación, por favor escríbenos directamente a nuestro WhatsApp antes de que hagamos el envío que se pactó inicialmente. Nos esforzamos por brindar un excelente servicio a nuestros clientes, por lo que las modificaciones no tienen ningún costo extra. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre cómo modificar tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
  • ¿Qué debo hacer si tengo algún problema con mi pedido?
    Si experimentas algún problema con tu pedido, te recomendamos que nos escribas directamente a nuestro WhatsApp lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente que puedas tener con tu compra. Para obtener más información sobre nuestras políticas de garantías, cambios y devoluciones, te invitamos a revisar la sección correspondiente en nuestro sitio web. En Athena, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad número uno, y nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas asistencia o tienes alguna pregunta sobre tu pedido. ¡Estamos aquí para ayudarte!
  • ¿Ofrecen opciones de regalo o envoltura?
    Sí, en Athena ofrecemos opciones de regalo para nuestros productos. Esto incluye tarjetas de felicitación personalizadas y envolturas de regalo para que tu compra sea aún más especial. El costo adicional por estas opciones dependerá de las preferencias del cliente y del nivel de personalización deseado. Para seleccionar la opción de regalo durante el proceso de compra en línea, te invitamos a comunicarte con nosotros a través de nuestro canal de WhatsApp. Estaremos encantados de ayudarte a personalizar tu regalo y proporcionarte un presupuesto preciso. Es importante tener en cuenta que el pago adicional por las opciones de regalo debe realizarse antes de que se realice el envío. Ten en cuenta que los tiempos de envío y entrega pueden variar dependiendo de la dificultad de la personalización solicitada. Estamos comprometidos a brindarte un servicio excepcional y a garantizar que tu regalo sea entregado de manera oportuna y con todo el cuidado que merece. ¡No dudes en contactarnos si necesitas más información o asistencia con tu pedido de regalo!
  • ¿Tienen tallas y medidas específicas para sus productos?
    Sí, en Athena entendemos la importancia de encontrar la talla adecuada para nuestros clientes. Por eso, proporcionamos información detallada sobre las tallas y medidas específicas en cada publicación de nuestros productos. Puedes encontrar esta información detallada junto a la descripción de cada producto en nuestro sitio web. Nuestras tablas de tallas y medidas están diseñadas para ayudarte a seleccionar el tamaño perfecto para ti. Si necesitas asistencia adicional para elegir la talla adecuada, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de comunicación en WhatsApp. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la talla perfecta para que puedas disfrutar de tu compra al máximo. En Athena, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra sin complicaciones y garantizamos que encuentres la talla y el ajuste perfectos para cada uno de nuestros productos. ¡No dudes en consultarnos si tienes alguna pregunta sobre las tallas y medidas de nuestros productos!
  • ¿Cómo puedo encontrar información sobre promociones y descuentos?
    Puedes mantenerte al tanto de nuestras últimas promociones y descuentos siguiéndonos en Instagram o asegurándote de estar registrado con tu correo electrónico. Regularmente anunciamos nuestras promociones y descuentos a través de estas plataformas para que no te pierdas ninguna oferta especial. Además, también te recomendamos revisar tu bandeja de entrada de correo electrónico, ya que enviamos notificaciones sobre nuestras promociones exclusivas a nuestros suscriptores registrados. ¡No olvides estar atento para aprovechar al máximo nuestras ofertas especiales! En Athena, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes las mejores oportunidades para ahorrar en sus compras. Si tienes alguna pregunta sobre nuestras promociones o necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte a encontrar las mejores ofertas para ti.
  • ¿Qué materiales utilizan en sus colecciones?
    Nuestras colecciones incluyen joyería y ropa diseñada con los mejores materiales disponibles. En nuestra joyería, utilizamos los mejores metales para garantizar la calidad y durabilidad de cada pieza. Para nuestra ropa, seleccionamos las mejores telas con el más alto gramaje para asegurar la comodidad, el estilo y la durabilidad de nuestras prendas. Entendemos la importancia de conocer los materiales utilizados en nuestros productos, por lo que en cada descripción de producto en nuestro sitio web encontrarás información detallada sobre los materiales utilizados en su fabricación. Esto te ayudará a tomar decisiones informadas al elegir tus productos y garantizar que satisfagan tus necesidades y expectativas. En Athena, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad, utilizando materiales cuidadosamente seleccionados para brindarte la mejor experiencia de compra posible. Si tienes alguna pregunta adicional sobre los materiales utilizados en nuestras colecciones, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.
  • ¿Cuál es el proceso de garantía de sus productos?
    Nuestros productos están respaldados por nuestra garantía de calidad. Esto significa que estamos comprometidos a ofrecerte productos de alta calidad que cumplan con tus expectativas. Si por alguna razón encuentras algún problema de calidad con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Ofrecemos una garantía de calidad de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. Durante este período, si encuentras algún defecto de fabricación o problema relacionado con la calidad del producto, por favor visita nuestra sección de garantías para obtener más información sobre cómo proceder. En Athena, nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con respecto a nuestra garantía de calidad, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento.
  • ¿Que es Athena VIP?
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  • ¿Como puedo ser parte de Athena VIP?
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  • ¿Que beneficios obtengo por ser parte de Athena VIP?
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